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22年專注復(fù)印機(jī)租賃
全國租賃量超過10000臺
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10年專注復(fù)印機(jī)租賃

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常州市斯柏韻辦公設(shè)備有限公司

售前顧問:張經(jīng)理

郵箱:zhangmujin@czsby.com

地址:常州市武進(jìn)區(qū)牛塘鎮(zhèn)中南高科創(chuàng)智云谷二期7-2-3

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售后服務(wù)



1、建立客戶檔案 
每當(dāng)新的機(jī)器交到用戶的手中時,我們將為其建立一套完整的檔案,每次維修、保養(yǎng)等都會詳細(xì)記錄存檔,收到設(shè)備報修立馬調(diào)取機(jī)器的檔案,以便判斷故障原因,確定解決方案。
2、定期升級保養(yǎng)
我們將根據(jù)用戶的機(jī)器使用情況推薦保養(yǎng)頻率,技術(shù)團(tuán)隊(duì)定期上門為客戶提供免費(fèi)的設(shè)備清潔與調(diào)試服務(wù),為了令您的打印設(shè)備時刻處于最佳狀態(tài)。此外每年為您的打印設(shè)備做一次深層的清潔保養(yǎng),以便及時發(fā)現(xiàn)潛在的隱患,快速清除。
3、應(yīng)急限時維修—標(biāo)準(zhǔn)1948服務(wù)體系
一旦機(jī)器出現(xiàn)故障,您隨時可以撥打維修熱線或服務(wù)傳呼熱線。1分鐘響應(yīng),9分鐘電話溝通,4小時內(nèi)上門維修,8小時內(nèi)完成維修。人員即在規(guī)定的時間內(nèi),(市區(qū)4個工作小時,郊區(qū)6個工作小時)為您上門維修。
1分鐘響應(yīng):接到來電報備機(jī)器故障,快速從電子檔案中查詢設(shè)備檔案,綜合以往的維護(hù)服務(wù)報告,判斷故障的原因,確定維修解決方案。

9分鐘電話溝通:安排技術(shù)人員電話溝通,且根據(jù)情況派出經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員火速奔赴故障現(xiàn)場進(jìn)行快速維修。
4小時上門:攜帶齊全的維修工具以及配件到達(dá)維修現(xiàn)場,以專業(yè)的技術(shù)、可靠的質(zhì)量、最短的時間完成設(shè)備的維修。
8小時完成維修:8小時內(nèi)完成維修,設(shè)備恢復(fù)正常。如遇嚴(yán)重故障時,立即為您提供備用機(jī),不打擾您的正常工作。
4、嚴(yán)重故障無償借用
如果您的設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,我們將為免費(fèi)提供同類設(shè)備備用,以確保您的工作順利進(jìn)行。
5、免費(fèi)送貨上門
打印機(jī)設(shè)備、耗材、配件等(除紙張外),均享有免費(fèi)送貨上門,安裝調(diào)試的綠色服務(wù)。斯柏韻智能公司的安裝師傅致電預(yù)約具體時間,在規(guī)定時間內(nèi)及時送達(dá),專車專送。調(diào)試好簽字確認(rèn)前,檢查機(jī)型、配件、數(shù)量是否齊全,測試打印、掃描、復(fù)印的效果是否滿意。如有問題及時與安裝師傅聯(lián)系溝通。
6、投訴監(jiān)控
公司為保證給貴公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),如服務(wù)有任何不滿意,可以立馬投訴,投訴路徑可以通過電話、電子郵件、書面投訴等來實(shí)現(xiàn)投訴,確保您的權(quán)益得到保護(hù)。
① 電話回訪:定期根據(jù)工程師的服務(wù)單進(jìn)行抽樣回訪,專門對維修技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時間等方面了解服務(wù)的滿意度評價,征求意見與建議。
② 電話受理投訴:專業(yè)的售后服務(wù)中心處理客戶的投訴,消除或最大限度地降低客戶最終用戶的不滿與抱怨。


報修方式

 1、電話處理故障方式:
客戶撥打斯柏韻全國服務(wù)熱線,在電話中告之出現(xiàn)的故障,由斯柏韻智能公司的在線客服記錄故障問題交由工程師,再由工程師聯(lián)系客戶進(jìn)行在線指導(dǎo)排除故障。
服務(wù)熱線:400-928-8286
2、現(xiàn)場處理故障方式:
當(dāng)客戶的故障無法通過電話方式解決的時候,將會及時安排工程師奔赴現(xiàn)場解決故障問題,如判斷設(shè)備嚴(yán)重障礙,及時提供備用機(jī),有效保障辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3、維修工程師
每個客戶都有一對一的服務(wù),發(fā)現(xiàn)故障可以聯(lián)系工程師


電話:400-928-8286 郵箱:zhangmujin@czsby.com
地址:常州市武進(jìn)區(qū)牛塘鎮(zhèn)中南高科創(chuàng)智云谷二期7-2-3

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